Umbrella verbindt informatie uit mid- en backoffice met online klantportalen, (social) intranet en alle communicatiekanalen, met als doel: slimmere dienstverlening. Spin in dit web is de kennisbank. Deze biedt vanuit een CoRA 2.0 gebaseerde thesaurus de structuur die alle functionaliteit en informatie met elkaar verbindt (middels tagging).

De open structuur van Umbrella en het feit dat de software waar mogelijk gebaseerd is op (en meegroeit met) standaarden zorgen ervoor dat Umbrella een toekomstbestendige keuze is.