Binnenkijken bij het klantcontactcentrum van GroenWest

GroenWest is een woningcorporatie in het Groene Hart met als werkgebied het noordwestelijke deel van de provincie Utrecht.  Op dit moment huren bijna 12.000 huishoudens een woning van GroenWest.

Binnenkijken bij het klantcontactcentrum van GroenWest
Carolien Mast, Teammanager KCC bij woningcorporatie GroenWest, geeft een kijkje in het klantcontactcentrum en laat zien hoe GroenWest omnichannel dienstverlening in de praktijk brengt.

Klantbeleving
Bij omnichannel dienstverlening draait het om klantbeleving. De klant staat altijd centraal en het moet voor hem niet uitmaken via welk kanaal hij contact zoekt met GroenWest. Of dat nu telefonisch is, via de mail of aan de balie.