Contact

De beste klantervaring in eigen hand

Umbrella is dé omnichannel frontoffice oplossing voor woningcorporatiesVraag demo aan

Slim en flexibel communiceren

Direct inzicht in de klantsituatie en altijd snelle en gerichte opvolgingen van meldingen en aanvragen. Onze producten laten organisaties slim, flexibel en geïnformeerd communiceren met klanten.
Gebouwd op Umbrella

Het Umbrella platform

De basis voor goede dienstverlening
KennisbankHyperintelligent en zelflerend zoeken, klantcontact koppelen aan veelgestelde vragen en antwoorden toegespitst op de klantsituatie. Dat is de kracht van de Umbrella kennisbank.
TijdlijnIn één oogopslag documenten, contactmomenten en klantgegevens inzien, voor zowel klant als medewerker. Alle informatie is eenvoudig terug te vinden in het (online) klantprofiel.
Zaakgericht werkenTrack & Trace van diensten en processen. Inzichtelijk voor eerste- en tweedelijnsmedewerkers. En de klant wordt automatisch op de hoogte gehouden via notificaties.
Bekijk alle features

Stem Umbrella af op de organisatie

Umbrella biedt uitgebreide beheer- en configuratiemogelijkheden zodat het product feilloos in de organisatie past. Teken selfservice scenario’s op maat en laat klanten daarmee zelf eenvoudig hun zaken regelen.

Meer informatie

Rapportage en monitoring

Altijd op de hoogte van de belangrijkste inzichten en prestaties. Umbrella bevat heldere rapportages en krachtige monitoring zodat de dienstverlening continu kan worden verbeterd.

Centraal in de communicatie

Umbrella verbindt informatie uit mid- en backoffice systemen met online klantportalen, (social) intranet en externe communicatiekanalen.

Overal beschikbaar

Alle informatie over klanten, klantcontact en mogelijkheden voor dienstverlening – oftewel het volledige KCC – op zak. Umbrella maakt het mogelijk om altijd en overal service te verlenen.

Trotse gebruikers van Umbrella

'Nu zie je in één oogopslag precies wanneer en waarover een klant contact heeft gehad'
Linda JurremaKCC-medewerker bij Lefier
'De Umbrella Kennisbank noem ik de Mitros-Google'
Remko OosenburgTeammanager Informatievoorziening bij Mitros
'We zien dat klanten de software spontaan omarmen'
Wilma van der VeenManager bedrijfsvoering bij Portaal

Hoe zorg je voor succesvolle digitale dienstverlening?

Download nu dit gratis ebook met succesrecepten!
Download
Eens in de maand tips voor buitengewone digitale dienstverlening: